陈述才：把小服务当做大追求

陈述才在总部办公

说话似“连珠炮”，走路像脚下生风，陈述才似乎是个急性子。与人碰面时，他总是笑呵呵的，相处时也颇有耐心，这么看，他又像个慢性子。

其实，急性子是他，慢性子也是他。十余年的服务工作，把陈述才塑造成了办事麻利讲效率、待人和善有耐心的物业人。

越了解绿清，就越离不开绿清

2005年，跟大多数怀揣梦想的年轻人一样，陈述才从部队退伍后也一头扎进深圳。早早当了兵的陈述才学历不高，2012年以前，他先后在深圳两家老牌物业企业从事服务工作，时间不短也不长，但却直接影响了陈述才往后的职业道路。

“虽然离职了，但我还是想继续做物业这一行。”彼时，朝气蓬勃的绿清吸引了他，随着了解深入，陈述才得知公司老板和不少领导都是退伍军人，“我们有很多共同点，特别有亲切感”。于是，2012年，陈述才加入了绿清，成为一名项目经理助理。

陈述才（左一）巡查项目

半年后，陈述才接手了一个让他记忆深刻的项目。项目大楼的大厅被杂物挤得只剩一条通往电梯的小道、不锈钢楼梯扶手已经“包浆”、还有818把没有任何标记的钥匙……“本来困难重重，但是那会儿老板和谷总经常到项目上指导我们，带头搞绿化，项目慢慢步上正轨，在这个项目里我看到了绿清的团队精神。”

次年3月，由于家中突发急事，陈述才匆忙辞去工作回了老家。3、4个月后，他再次来到深圳，直接回了绿清。“我喜欢绿清团结合作的做事方法，之前辞职也是回老家时间太长，担心影响公司项目，其实来了绿清后我就没想过去其他公司了。”

就这样，陈述才在绿清一干就快十年，绿清成为他工作时间最长的一家公司。

工作要有态度，更要有行动

在绿清待久了，陈述才对公司“真诚专业，不负所托”的服务理念也领悟得更透彻，“这不仅是绿清人的服务理念，也是公司向全体员工提出的要求，让我们不断朝着更高的目标努力”，他坚信，用专业与细心的态度做好每件事，收获一个圆满的结果，才算是对甲方、对公司、对员工都有一个交代。

陈述才（右一）询问项目情况

陈述才明白，光有态度还做不好服务工作，必须付诸行动才能让服务落到实处。他掌握着每个项目的细节信息，从专业角度推进项目，“因为甲方提出的某些要求只是一个大方向，他们只看最后的结果，这需要我们自己把控过程，掌握项目的每个细节，才能把事情做好。”

遇到未曾接触过的项目时，陈述才更渴望尽快摸清项目细节。他曾被临时指派到公司新接手的数字化城市管家项目，而那会儿的他对于这项业务还是个“小白”，于是他花了半个月时间，骑着共享单车把所有的巷子都走了一遍，“现在光明任何一个地方我都知道，包括那些小巷子。”最终，他的工作成果也获得了甲方与公司的认可。

做员工和客户间的“粘合剂”

现在，陈述才任绿清运营事业5部总经理，专注于管理公司保安项目，他对保安工作有了更深刻的理解。

“大家都说，我这个人走到哪都是一脸笑，其实这也是我的一种心态。”陈述才说，做物业服务，尤其是保安服务，一定要有一个良好的心态。因为保安是个基层职业，社会认可度低，有些人直接把保安叫做“看门的”，甚至部分保安自己都轻视自己，职业认同感不高。“所以我经常给员工做心理疏导，跟他们分享服务工作者的价值，甚至让他们尝试和业主做朋友，提醒他们要保持一个乐于服务朋友的好心态。”

陈述才在项目上办公  

但物业服务内容繁杂，服务过程中保安难免会与业主产生分歧。比如在住宅项目中，考虑到停车位数量和业主安全等问题，按照公司和小区规定，外来车辆不能进入小区，但有些业主坐的士回家时，认为保安应该让的士进小区，保安担心一旦开了口子容易出现其它问题。

偶尔收到投诉时，陈述才总能巧妙化解。“我坚持用事实说话，投诉有效的就是有效的、无效的就是无效的，期间一定要做好解释和回访，虽说只是一件小事，但是也不能让业主对保安、对我们积怨在心。”陈述才始终坚信，不能让保安和业主心生嫌隙，否则服务工作效果就会大打折扣。

“面对不断提高的生活水平，想要继续服务他人，就必须不停地提升自己，这是一个双赢的过程”，陈述才不断接受历练，从最初的经理助理成长为今天的运营事业5部总经理，还被评为五星员工。

谈及未来，陈述才能量满满——扎根绿清，继续服务人民美好生活，“现在责任心更大了，肩上的担子更重了。做事也要更细心一些，更到位一些。”